Vertragsverlängerungs-Management

Der Engpass

Wichtige Kundennachrichten bleiben liegen oder kommen zu spät an, weil Erinnerungen und Nachfassnachrichten einzeln von Hand verschickt werden.

So setzen wir es um

1. Aufgabe definieren. Legen Sie für „Vertragsverlängerungs-Management“ fest, was „vermeiden sie umsatzverluste durch vergessene vertragserneuerungen“ in Ihrem Unternehmen konkret bedeutet und wer für das Ergebnis verantwortlich ist.
2. Ausgangsdaten vorbereiten. Definieren Sie Auslöser, Kundensegmente, Einwilligungen und Bedingungen, die eine Nachrichtensequenz stoppen.
3. Umsetzung aufbauen. Senden Sie relevante Nachrichten über den gewünschten Kanal und synchronisieren Sie Antworten sowie Zustellstatus direkt mit dem Kundendatensatz.
4. Ausnahmefälle testen. Testen Sie Abmeldevorgänge, Nachrichten-Duplikate, Zustellfehler und die nahtlose Eskalation an Mitarbeiter.
5. Einführen und messen. Erfassen Sie einen Ausgangswert, starten Sie mit begrenztem Umfang und vergleichen Sie dieselben Kennzahlen über einen vereinbarten Zeitraum, bevor Sie den Einsatz ausweiten.

Wirkung messen

Beginnen Sie mit Ihrer aktuellen Ausgangslage und vergleichen Sie dieselben Kennzahlen nach dem Start:

• Antwort- und Abschlussraten pro Kampagnensequenz
• Manueller Kommunikationsaufwand in Minuten pro Kunde
• Zustellfehler, Abmeldungen und doppelte Sendungen

Die Ergebnisse hängen von Ihrer Ausgangslage, dem Volumen und dem Setup ab; dies sind Messgrößen zur Nachverfolgung, keine pauschalen Garantien.

Machen Sie Vertragsverlängerungs-Management für Ihr Unternehmen nutzbar

Erzählen Sie uns, welche Systeme Sie heute nutzen und wo Prozesse ins Stocken geraten. Wir definieren gemeinsam mit Ihnen den passenden ersten Schritt.