Interner Wissens-Chatbot

Der Engpass

Wiederkehrende Fragen und manuelle Datenpflege halten Ihr Team ständig von Aufgaben ab, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.

So setzen wir es um

1. Aufgabe definieren. Legen Sie für „Interner Wissens-Chatbot“ fest, was „geben sie mitarbeitern sofortigen zugriff auf internes unternehmenswissen“ in Ihrem Unternehmen konkret bedeutet und wer für das Ergebnis verantwortlich ist.
2. Ausgangsdaten vorbereiten. Sammeln Sie freigegebene Antworten, Geschäftsregeln und reale Beispiele für Anfragen, die das Team heute manuell bearbeitet.
3. Umsetzung aufbauen. Leiten Sie jede Anfrage an den passenden Assistenten weiter, rufen Sie autorisierte Informationen ab und dokumentieren Sie jede Aktion direkt in Ihrem bestehenden System.
4. Ausnahmefälle testen. Testen Sie unbeantwortete Fragen, Berechtigungsgrenzen und die Übergabe an Mitarbeiter, bevor Aktionen im Produktivbetrieb freigeschaltet werden.
5. Einführen und messen. Erfassen Sie einen Ausgangswert, starten Sie mit begrenztem Umfang und vergleichen Sie dieselben Kennzahlen über einen vereinbarten Zeitraum, bevor Sie den Einsatz ausweiten.

Wirkung messen

Beginnen Sie mit Ihrer aktuellen Ausgangslage und vergleichen Sie dieselben Kennzahlen nach dem Start:

• Zeitaufwand pro gelöster Anfrage
• Zeit bis zur ersten nützlichen Antwort
• Eskalationen und fehlerhafte Antworten pro 100 Anfragen

Die Ergebnisse hängen von Ihrer Ausgangslage, dem Volumen und dem Setup ab; dies sind Messgrößen zur Nachverfolgung, keine pauschalen Garantien.

Machen Sie Interner Wissens-Chatbot für Ihr Unternehmen nutzbar

Erzählen Sie uns, welche Systeme Sie heute nutzen und wo Prozesse ins Stocken geraten. Wir definieren gemeinsam mit Ihnen den passenden ersten Schritt.